謝罪のコツ!謝り方の例文やお詫びの言葉をビジネスシーン別に紹介

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<!----> 謝罪、謝り方のコツをご紹介! ビジネスシーン別のお詫びの言葉

謝罪のコツ

どんなに気をつけていてもミスは起こってしまうもの。しかし結果は謝罪の仕方によって大きく変わります。謝罪は人間性が現れる場面。「こんなヤツだったのか」と思われるのはミスよりも痛手です。誠実な対応でピンチをチャンスに変えましょう。まず知っておきたい謝罪の基本については、「謝罪の言葉とNG例 許してもらえる謝り方」で紹介しています。こちらの記事では一歩進んだ謝罪の仕方とシーン別の具体例を見ていきましょう。

■謝罪のコツ

    謝罪には心からの反省だけでなくテクニックも必要

コミュニケーションプロセス


伝えたい内容がそのまま相手に理解されればいいのですが、通常時のコミュニケーションでさえ「表現する」という段階、そして「表現されたことを解釈する」という段階で誤解が起きやすくなります。謝罪のシーンではなおさらです。

謝る人(発信側)は自分の責任を少なく見積もりがちです。知らず知らずのうちに、責任を回避した表現を選ぶ傾向もあります。これに加え、謝罪をされる人(受信側)は相手の責任を多く見積もるので、こちらが心から謝罪しても7割程度しか伝わらな……(中略)…… >【関連記事】

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