謝罪のコツ!ビジネスでのお詫びの言葉の例文と謝り方

スキルアップ
誠意を感じさせる謝罪のコツは?

謝罪のコツ


どんなに気をつけていてもミスは起こってしまうもの。しかし結果は謝罪の仕方によって大きく変わります。謝罪は人間性が現れる場面。「こんなヤツだったのか」と思われるのはミスよりも痛手です。誠実な対応でピンチをチャンスに変えましょう。まず知っておきたい謝罪の基本については、「思わず許す!上手な謝罪の仕方」で紹介しています。こちらの記事では一歩進んだ謝罪の仕方とシーン別の具体例を見ていきましょう。

■謝罪のコツ

    謝罪には心からの反省だけでなくテクニックも必要

コミュニケーションプロセス


伝えたい内容がそのまま相手に理解されればいいのですが、通常時のコミュニケーションでさえ「表現する」という段階、そして「表現されたことを解釈する」という段階で誤解が起きやすくなりす。謝罪のシーンではなおさらです。

謝る人(発信側)は自分の責任を少なく見積もりがちです。知らず知らずのうちに、責任を回避した表現を選ぶ傾向もあります。これに加え、謝罪をされる人(受信側)は相手の責任を多く見積もるので、こちらが心から謝罪しても7割程度しか伝わらないと思っておきましょう。このギャップを埋め、ピンチをチャンスに変えるには心……(中略)…… ありません。思いきって謝ってしまいましょう!

【関連記事】

記事の全文を見る⇒(All About)

「本気でプログラミング・スキルを習得させること」を追求した“Webスキルのパーソナルジム”【WebCamp】
プログラミング学習において、「継続」は大事な要素の一つです。継続さえしていれば必ず…
受かる人は、ひとりで勉強する?資格試験のオンライン学習サービス「資格スクエア」
予備試験や司法書士試験などの難関試験ではゼミや予備校を活用して勉強をする方の割合が…
小学校のプログラミングが必修になるって本当?ヒューマンキッズサイエンス「ロボット教室」
2020年から小学校でプログラミング教育が必修になります。文部科学省は、早期からコンピュータに触れることを通じて…
スキルアップ
英語略語集30選!英文のビジネスメールに使えて役立つ!

英語略語は英文ビジネスメールで使える ビジネスで使える英語略語! 英語の略語・アクロニムズ(Acro …

スキルアップ
持ち物リストや旅の日程表を英語で書いてみよう!

「日程表」を英語で書いてみよう! 持ち物リストや日程表を英語で 海外旅行を計画している際、現地での予 …

スキルアップ
休みの取り方のマナーとは?会社での休暇の取り方

職場でのお休みの取り方とマナー 休みを取るためのマナーとは? いつからいつまでとお休みの期間が決まっ …