思わず許す!上手な謝り方と謝罪の言葉

スキルアップ
適切な謝り方を知っていますか?

謝り方によって結果は大きく変わる

気をつけていたのにミスをしてしまった。悪気はないのに相手を不快にしてしまった。みなさんにもそんな経験はありませんか? プライベートでもビジネスでも「謝らなくてはならない場面」は誰にでもやってきます。

ところが、謝り方については勘に頼るのみで、特に備えをしている人は少ないのではないでしょうか。謝っても許してもらえないということのないよう、この機会に謝罪と感情のメカニズムを学んでおきましょう。やってしまいがちな謝罪の仕方、関係修復ができるような謝り方を知っていると、ピンチの時に役立ちます。

謝られると、相手はこう感じる 相手から適切に反省の気持ちが伝えられた場合、相手には次のような変化が起きます。怒りや憎しみの軽減 悲しみ、驚きといったショックの緩和 改善してもらえるという期待 このような感情の変化が起こると、「怒っている」「悲しんでいる」という状態から、「許す」という状態に移行しやすくなります。

ところが、伝え方を間違ってしまうと、謝っているのに「心から悪いとは思っていない」「言い訳ばかりしている」などと捉えられてしまい、さらに怒らせてしまうこともあります。どうして感情がこじれてしまうの……(中略)…… をチャンスに変える謝り方(シーン別の具体例を紹介しています)

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