好印象を与える接客マニュアル・ビジネスマナー

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<!----> 好印象を与えるための接客マニュアル!マナーやコツとは?

好印象を与える接客マニュアル

接客、接待、訪問には、1つの共通点があります。それは相手が接客や接待してくれた人、訪問してきた人を通して、その人の会社を見るということです。つまり、あなたの行動が会社の評価につながってくるのです。

ただし、一挙手一投足を見られていると思うと、慣れていない人は緊張して不自然な態度になりがち。自然な振る舞いができるようになるには、ある程度の経験と、体得すべきコツがあります。そんな接客マナーとコツを説明します。
 

<目次>   来客応対の取り次ぎのコツと言葉遣い

受付で差し出された名刺は担当者に渡します。確実な引き継ぎはできていますか?

来客応対する際の心構えは、誠意を持って礼儀正しく、親切で丁寧に接することです。そして、常に迅速にしかも確実に、さらに誰に対しても公平に振舞います。

受付のある会社なら、まず受付が取り次ぎます。受付がない場合は、来客に気付いた人が取り次ぐことになります。お客様が見えたら、すぐに立って笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけ、待たせずに応対しましょう。これが基本マナーです。

取り次ぎの言葉遣い(取り次ぎ敬……(中略)…… >【関連記事】

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