報連相の基本!上司にすべきタイミングや注意点

スキルアップ
「報連相」は仕事をスムーズに進めるために必要

ビジネスの報連相の基本


ビジネスマナーの「報連相(ほうれんそう)」は仕事をスムーズに進めるために欠かせない「報告」「連絡」「相談」の略です。報連相は、よく「組織の血液」にたとえられます。私たちの体は、新鮮な血液が体中に循環しないと大変なことになります。ビジネスにおける報連相はその血液に喩えられるほど重要、ということです。

「報告」「連絡」「相談」いずれも、ただ伝えるだけでなく、きちんと理解してもらうことが肝心です。報連相にもマナーが必要なのです。報連相の目的と必要な理由、それぞれの心構えと要点・注意点、言葉遣いを説明します。

■報連相

  報連相(ほうれんそう)の目的と必要性 まず、報告・連絡・相談の違いを説明します。 特に報告と連絡はその違いがわかりにくいのでこれを機会に確認しておきましょう。

■報告
報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。部下から上司・後輩から先輩、という流れです。

■連絡
連絡とは、簡単な情報を関係者に知らせること。連絡に自分の意見や憶測は入りません。上司や部下にかかわらず……(中略)…… 術」を磨くことが求められているのです。

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