問題解決プロセス ビジネスで使える4ステップ

スキルアップ
問題解決のプロセスは4段階ある ロジカルシンキングを活用した問題解決には4つのステップがあります。問題を発見する・問題を正しく捉える 問題の根本原因を突き止める 打ち手を考える 実行プランに落とす
です。それぞれのステップでロジカルシンキングを使うことで問題解決を図ることができます。第1ステップ 「問題を発見する・問題を正しく捉える」

ロジカルシンキングを使った問題解決


最初のステップは「問題を発見する・問題を正しく捉える」です。問題を発見する、正しく捉えるというのは、解決すべき問題がそもそもなんなのだろうか? ということを問いかけるステップです。

解決すべき問題が定義できれば、あとはその原因を追究することで問題を解決することができますが、往々にして「問題そのものの所在がわからない」ことが多いのです。

問題が何か? という認識が皆バラバラだったり、そもそも問題を間違えて捉えている場合もあります。

例えば、

人や部署によってゴールのイメージが違うのに、誰かのゴールイメージが前提で話が進み、議論がかみ合わない 立場が違う人が違う視点で問題をとらえているため、共通認識がない スコープ(対象、範囲……(中略)…… 断・検査と同じように、問題における「病原」を特定しないといけないのです。

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