仕事でのミスした際の対処法!注意された後の話し方とは

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<!----> 仕事でミスしたときの対処法……謝罪イコール解決ではない

謝罪も大事ですがその後の言動が信頼回復のカギ

上司にミスを指摘された、仕事のやり方について注意を受けた…。そんな時皆さんはどうしていますか。自分に非があることを認めた場合、謝罪の言葉を伝えていると思いますが、その後の言動については無頓着な人が多いかも知れません。

軽微なケースを除き、謝罪イコール解決ではありません。謝罪には、怒りに伴う攻撃性の部分をやわらげる効果がありますが、相手の不快感をなくすことまではできないといわれています。肝心なのは、むしろ謝罪した後。相手はミスした人の謝罪が心からのものであったのか、事態をおさめるための表面的なものだったのかを確認しています。謝罪後は信頼を回復する期間だと心得て、言動に注意していきたいところです。

<目次>

  謝罪時は、反省しているかを観察されている自覚を 人は悪いと思っていないケースでも、事態を収めるために表面的な謝罪をします。皆さんも経験があると思いますが、相手が謝った場合でも、それが表面的な謝罪なのか、心からの謝罪だったのか経過観察をしていませんか?もし謝罪後の言動から、お詫びの言葉が表面的だったと感じたのなら、問題のリカバリーは難しくなります。 心から謝罪し……(中略)…… >【関連記事】

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