テレアポのコツ……電話営業でお客様を会う気にさせる

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営業の最初の壁? テレアポを乗り越えろ!

新規顧客の開拓は、お客さんにテレアポをかけるところからスタートします。

既存のお客さんに知り合いの方を紹介していただき、その方に電話をかける場合などは別として、通常テレアポはまったく面識のない方に、いきなり電話をかけることになります。そのため、お客さんは当然営業担当のことを警戒します。実際に、テレアポで面談の約束をとりつけられる確率はごくわずか。

業界によって異なりますが、どんなに優秀な営業担当でも1勝9敗ぐらいの勝率だと考えていいでしょう。人によっては1勝19敗とか、1勝29敗になってしまっている人もいると思います。いずれにしても厳しい戦いです。

では1勝9敗の営業と、1勝29敗の営業の違いは何でしょうか。それはテレアポをかけるときの目標設定の違いにあります。

1勝29敗の営業は、電話をかけたときに相手から「いま忙しい」「担当者が不在だ」と断られると、それだけであきらめてしまいます。しかし、1勝9敗の営業はあきらめません。

確かに「電話をかけて、即面談の約束をとりつける」という理想の目標を、達成することはできませんでしたが、すぐにそこで目標のレベルを切り替……(中略)…… なってください。

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