ソフトバンクの採用・配置におけるHRテクノロジー活用と人材育成の基本ポリシー――ソフトバンク 源田泰之氏

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採用におけるAI活用の効果とは

源田泰之氏:弊社では2年ほど前から、AIを活用した採用のスクリーニングに取り組んでいます。1つは新卒採用において、人間の目で行っていたエントリーシートの合否判定をAIで自動化するというものです。

ソフトバンク株式会社 人事本部 副本部長 兼 採用・人材開発統括部 統括部長 兼 未来人材推進室 室長 源田泰之氏

 エントリーシートでは、いくつかあるソフトバンクバリューのうち、自身の強みを出せるものを答える作文を書いてもらっています。人間が判断していたときには、熟練した担当者でも1件当たり3分はかかります。また、人間ですので体調によって判断にぶれが生じることがあります。さらに、担当者が10名ほどいる中で、目線合わせを当然行っているのですが、それでも人により判断に違いが生じてしまうおそれがある。これがAIであれば、常に同一の基準で判断が可能になります。

 ただ、AIによるエントリーシートの合否判定を始めるに当たっては、レピュテーションを大変気にしました。学生の間に「AIって何か怖い」「なぜソフトバンクの人事はエントリーシートをちゃんと見てくれないの」というレピュテーションが生まれることを恐れたのです。そこで、AIが不合格としたものについては、採用担当者が読んでチェックし、最……(中略)…… ットボットで回答を自動化しました。これにより、窓口が受ける問い合わせ件数も9割くらい減らせました。

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