アサーションとは?言いにくいことを伝える技術

スキルアップ
「言いにくいこと」をどう伝えるか

働いていて難しいのは、「言いにくいこと」を伝えなければならない場面があること

たとえば、部下が不満に思っていることがリーダーの自分に伝わってこず、まわり回って別の部署の人からそのことを知らされた、とします。あなたの上司としての面目は丸つぶれですね。

このようなとき、あなたなら、どうしますか?

まずは、よくやってしまいがちなNGパターン2通りをお伝えします。

コミュニケーションのNGパターン1:一方的な意見を伝える 「不平不満があるなら、私に直接、はっきり言ってください」等と陰口をたたいていそうなスタッフに、ズバリ、直接、一方的な意見を伝える。

自分の気持ちを抑えることなく表現すると、自分はスッキリできますが、このように一方的に要求すると、事態が悪化する可能性が高くなります。

なぜかというと、相手を追いつめてしまうことになるから。

人は問いつめられ(追いつめられ)、自分の領域が侵されていると感じると、「ディフェンスしなければ!」と自然と怒りの感情が湧くものなのです。

怒りの感情が会話に入ると、逆ギレしたり、さらなる不満を募らせることになったりして、話し合いがうまく進みません。

このような、自分のことを中心に考え、相手のことをまったく考えな……(中略)…… >生き抜く力の育て方~逆境を成長につなげるために.大修館書店.

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