「従業員エンゲージメント(eNPS)」測定ツールをベースにしたコンサルティングの提供を開始―NTTデータ経営研究所

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 従業員エンゲージメント(eNPS)は、職場に対する愛着や信頼度合いを測る指標で、「友人や知人に自社への入社を薦めたいか」という質問への回答から算出される。

 エンゲージメントの強い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ちを持ち、熱意を持って仕事に取り組む傾向があり、エンゲージメントを高めることで顧客ロイヤリティが向上し、結果として企業の業績アップにつながるという。

 新たに提供を開始するコンサルティングでは、アンケートによる定量調査で全社員と組織ごとの従業員エンゲージメント(eNPS)や顧客ロイヤリティ(NPS)の傾向を把握し、調査結果のフィードバックとワークショップによるヒアリングを実施する。また、定量調査とヒアリング内容から全社施策を提言し、運用支援も実施できる。

 なお、コンサルティングの実施にあたっては、NTTデータ経営研究所とNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが、シームレスでサービスを提供する。

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……(中略)…… 営研究所とNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが、シームレスでサービスを提供する。

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